‘인터넷 설치’ 만족도 높지만 요금은 글쎄?

신유진 기자 | 기사입력 2018/12/24 [12:20] | 트위터 아이콘 0

‘인터넷 설치’ 만족도 높지만 요금은 글쎄?

신유진 기자 | 입력 : 2018/12/24 [12:20]

24일 오전 한국소비자원이 가입자 수 상위 5개 인터넷 업체를 대상으로 소비자만족도, 피해구제 조사를 실시했다. 사진 / 한국소비자원    


[
시사주간=신유진 기자] 한국소비자원이 가입자 수 상위 5개 인터넷 업체를 대상으로 소비자만족도, 피해구제 조사를 실시했다.

 

24일 한국소비자원에 따르면 조사대상 5개 초고속 인터넷 업체의 고객응대 태도, 직원의 전문성 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.44점으로 조사됐다.

 

업체별로는 KT 3.73, SK브로드밴드 3.61, LG유플러스 3.54, 티브로드·CJ헬로 3.16점 순이었다.

 

서비스 상품 만족도는 인터넷 설치, 가입·결제 절차, 유무선 인터넷 성능 등 5개 요인으로 평가해 만족도가 평균 3.66점이 나온 반면 요금 및 부가혜택 만족도는 평균 3.07점으로 낮았다.

 

업체별로는 KT3개요인(인터넷 설치, 유무선 인터넷 성능, 정보 이용편리성)에서 높은 평가를 받았고, 그 외 2개요인(가입·결제 절차, 요금 및 부가혜택)에서는 SK브로드밴드가 높게 나타났다.

 

또 소비자가 받는 서비스 호감도는 평균 3.34점으로 업체별로 KT 3.53, SK브로드밴드 3.43, LG유플러스 3.41점 등의 순으로 나타났다.

 

한편 5개 초고속 인터넷 업체의 A/S 이용경험이 있는 소비자를 대상으로 조사한 만족도는 평균 3.60점인 반면, 방문기사에 대한 만족도는 평균 3.95점으로 상대적으로 높게 나타났다. SW

 

구분

서비스*품질

서비스 상품

서비스**

호감도

종합

만족도

인터넷

설치

가입·결제

절차

유무선

인터넷 성능

정보

이용편리성

요금 및

부가혜택

KT

3.73

3.78

3.73

3.70

3.61

3.08

3.53

3.66

SK

브로드밴드

3.61

3.71

3.76

3.58

3.59

3.22

3.43

3.56

LG유플러스

3.54

3.75

3.73

3.58

3.49

3.18

3.41

3.52

CJ헬로

3.16

3.56

3.47

3.16

3.16

2.94

3.18

3.16

티브로드

3.16

3.52

3.57

3.10

3.07

2.95

3.15

3.13

평균

3.44

3.66

3.65

3.42

3.38

3.07

3.34

3.41

 

syj@economicpost.co.kr

시사주간 신유진 취재부 기자입니다.
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