[단독] KT고객센터, 직원 사원증에 ‘BC카드’ 장착⋯일감몰아주기 논란
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[단독] KT고객센터, 직원 사원증에 ‘BC카드’ 장착⋯일감몰아주기 논란
  • 이한솔 기자
  • 승인 2021.11.17 15:34
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설문조사해 선정했다는 ‘BC카드’ 최대주주는 ‘KT’⋯“강요 없고 선택적 사항”
KT CI. 이미지=KT
KT CI. 이미지=KT

[시사주간=이한솔 기자] KT고객센터에서 직원들을 상대로 KT회선을 가입하라며 강제 영업을 시키고 신용카드 기능이 포함된 사원증 신규 발급을 강제로 진행했다는 지적이 나와 논란이 예상된다.

17일 청와대 국민청원 게시판에는 ‘** 직원 상대로 불법영업 중지시켜주세요’ 글이 국민들의 공감을 받고 있다. 내용을 파악해보니 블라인드 처리된 **은 KT고객센터인 것으로 드러났다.

KT는 컨택센터사업과 114번호안내사업·유통사업 등을 권역별로 나눠 ‘KTIS’와 ‘KTCS’로 종속회사를 두고 있다. KT고객센터는 이 두 회사를 말한다.

사진=청와대 청원 게시판 캡처
사진=청와대 청원 게시판 캡처

청원인은 고객센터에 입사한 후 강제영업에 진저리가 난다고 호소했다. 직원들 상대로 ‘인터넷+모바일’ 회선을 가입하지 않을 경우 개별 면담을 하면서까지 가입을 시켰다고. 또 1년에 한 번씩 모바일 단말기를 교체해가며 사용하고 있다고 호소했다. 또 직원이라는 이유로 ‘혜택 상담’도 금지시키고 있다고 청원했다.

무엇보다 고객센터 내 사원증 신규 발급 문제가 화근이 됐다. 사원증은 ‘신용카드’ 기능이 포함됐는데, 선택적 방식이 아닌 무조건적인 신용카드발급을 필수로 선택하라했다고 청원인은 설명했다.

청원인은 “노조가 신용카드 발급은 선택으로 진행해달라고 요구했음에도 사측은 신용카드발급을 필수로 선택하라 강요했다”며 “신용카드 발급이 불가할 경우에만 한해 일반 카드로 발급된다고 공지했다. 직원 개인 신용도를 회사 필요로 인해 쓰이는 것이 정당한 부분인지 이해할 수 없다”고 말했다.

회사가 강제적으로 직원을 대상으로 동의 없는 강제 영업이 정당한 것인지 다시 한 번 판단해주길 바란다고 청원인은 호소했다.

KT CS. 이미지=KT CI
KTCS CI. 이미지=KTCI

◇KT IS·CS “선택적 사항, 강요 없었어”

KTIS와 KTCS 양사 모두 해당 청원에 대해 인지하고 있었다. 두 곳 모두 최근 신용카드 기능이 포함된 사원증 신규발급을 진행했다. 그러나 절대 강요한 것이 아닌 선택적 사항이었으며 직원과의 ‘소통부재’가 원인이었다고 입을 모았다.

KTIS 관계자는 “개인사정으로 인해 신용카드 사원증을 발급받지 못할 경우 외관상으로 구별할 수 없는 같은 모양의 사원증으로 만들 수 있도록 했다”며 “신용불량자의 경우에만 일반카드로 발급할 수 있도록 한 것에 대한 내용은 안내한 바 없다”고 말했다. KT회선 가입 종용이나 혜택 상담 금지 사안에 대해서는 사실관계를 파악하고 있다고 설명했다.

KTIS관계자는 “내부적으로 전달과정에서 잘못 전달됐기 때문에 적절하게 조치해서 ‘사실이 아니다’라는 것을 다시 확인하고 있는 과정이다”며 “금융기능이 없는 출입카드로 발급이 초반부터 가능했다”고 말했다.

그러나 KTIS 노조 측은 사원증 신규 발급 당시 ‘희망자에 한해 만들 것’을 사측에 촉구했던 것으로 확인됐다. KTIS 노조 관계자는 “사원증을 전체 발급하는 것에 대해서는 노조는 상관이 없었다. 다만 신용카드와 연계하는 것에 대해서는 무조건 100% 만들 수 있도록 하는 것이 아니라 희망자에 한해서만 하는 것이 맞다고 의견을 전달했다”며 “사측에서도 그렇게 하겠다고 했다”고 말했다.

한편 동기간 KTCS에서도 신용카드가 연계된 사원증 신규 발급이 이뤄졌다. 다만 KT고객센터 차원에서 함께 진행된 사안은 아니고 ‘공교롭게도 시기가 겹쳤던 것’이라고 설명했다.

KTCS 관계자는 “사원증은 (직원들이) 다 같이 바꾸는 건인 만큼 강제로 발급토록 하지 않았고 동의서를 받도록 했다. 신용카드인 만큼 개인정보동의서를 받고 신용카드로 받을지 체크카드로 받을 것인지를 정했다”며 “(신용불량자의 정보가 드러나는 부분은)감안했다. 하지만 분명히 선택사항이었다”고 말했다.

KTCS 측도 회선 가입 종용이나 혜택과 관련한 부분에서는 ‘사실무근’이라고 선을 그었다. KTCS 관계자는 “회선 강제 가입을 하지 않도록 하는 부분이 가이드라인에 있고 오히려 혜택 내용을 잘 알고 있는 직원들이 악용하지 않도록 하는 내용도 가이드라인에 담겨있다”며 “사원증의 경우 출입 기능만 있는 공카드로 발급도 가능하다”고 말했다.

KT고객센터 양 사 모두 사원증 신규 발급은 ‘선택적 사안’이었으며 이에 대한 소통이 부재했다는 설명이다. 하지만 인터넷 포털 등에는 여전히 해당 사안들에 대한 불만이 쏟아지고 있다.

KTCS 관계자는 “현장 직원들에게 전달하는 과정에서 와전되거나 하지 않았을까 하는 추측을 한다”고 말했다. KTCS 노조는 “우리가 답변할 사안이 아닌 것 같다”고 말을 잘랐다.

KT IS CI. 이미지=KT IS
KTIS CI. 이미지=KTIS

◇ 설문조사 선정했다는 카드사 ‘BC카드(최대주주:KT)’⋯“기업이 소유한 직원정보, 위험”

KTIS와 KTCS가 이번에 추진한 신용카드와 연계된 사원증 발급과 관련, 선정된 카드사는 ‘BC카드’인 것으로 나타났다. KTIS 관계자는 카드사 선정과 관련 “직원들 설문 조사를 했다. 연령대별로 선호하는 것들이 있다 보니 제일 많이 득표된 쪽으로 선정했다”고 말했다.

그런데 BC카드는 KT의 종속회사다. 금융감독원 등에 따르면 올해 9월말 기준 BC카드의 최대주주는 ‘케이티’로 69.54%의 지분율을 갖고 있다. 공교롭게도 KT 고객센터 양사가 별개로 추진한 신용카드 연계 사원증 신규발급이 이뤄진 가운데, 선정된 카드사가 BC카드로 동일하고, 그 카드사는 KT의 종속회사인 것.

사진=청와대 청원 게시판 캡처
사진=청와대 청원 게시판 캡처

업계에서는 전형적인 직원들을 대상으로 계열사 내 일감몰아주기가 아니냐는 지적이 나온다. 이와 관련 한 누리꾼은 “윗선의 누가 올해 카드사 영업 목표를 빌미로 리베이트를 받았을 것이라 의심된다. 조사가 필요하다고 본다”고 말했다.

전문가들은 기업 내에서 일감 몰아주기 의혹보다 더욱 큰 문제는 기업이 직원들의 개인정보를 갖고 악용할 수 있다는 점을 꼽았다.

이상원 참여연대 경제금융센터 실행위원은 본지와의 통화에서 “태광산업의 김치·와인 사례처럼 법적인 부분으로 봤을 때 회사가 직원들에 대해 계열사 물품 판매를 강요하는 것은 공정거래법상 불공정거래 행위의 하나로 보여 진다”며 “법적인 위반보다 더욱 심각한 것은 명확한 증거는 없지만 카드내역을 통해 알 수 있는 직원들 개인 신원정보를 회사가 관리하면서 노무관리 통제수단으로 악용될 수 있다는 위험성이 있다”고 말했다.

이어 “직원들의 신체건강정보나 신용정보 등 사생활을 일거수일투족 모두 내다볼 수 있는 정보들이 기업들에게 넘어간다는 것은 어떤 방식으로 위험성이 나타날지 지켜봐야 할 문제다”며 “지금 당장 신용카드를 통해 악용할 사례는 없지만 위험성이 높다는 것에는 동의한다. 금융서비스가 없는 사원증도 발급할 수 있도록 해야겠다”고 말했다. SW

lhs@economicpost.co.kr




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