[시사주간=신유진 기자] 한국소비자원이 가입자 수 상위 5개 인터넷 업체를 대상으로 소비자만족도, 피해구제 조사를 실시했다.

24일 한국소비자원에 따르면 조사대상 5개 초고속 인터넷 업체의 고객응대 태도, 직원의 전문성 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.44점으로 조사됐다.

업체별로는 KT 3.73점, SK브로드밴드 3.61점, LG유플러스 3.54점, 티브로드·CJ헬로 3.16점 순이었다.

서비스 상품 만족도는 인터넷 설치, 가입·결제 절차, 유무선 인터넷 성능 등 5개 요인으로 평가해 만족도가 평균 3.66점이 나온 반면 요금 및 부가혜택 만족도는 평균 3.07점으로 낮았다.

업체별로는 KT가 3개요인(인터넷 설치, 유무선 인터넷 성능, 정보 이용편리성)에서 높은 평가를 받았고, 그 외 2개요인(가입·결제 절차, 요금 및 부가혜택)에서는 SK브로드밴드가 높게 나타났다.

또 소비자가 받는 서비스 호감도는 평균 3.34점으로 업체별로 KT 3.53점, SK브로드밴드 3.43점, LG유플러스 3.41점 등의 순으로 나타났다.

한편 5개 초고속 인터넷 업체의 A/S 이용경험이 있는 소비자를 대상으로 조사한 만족도는 평균 3.60점인 반면, 방문기사에 대한 만족도는 평균 3.95점으로 상대적으로 높게 나타났다. SW

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